我在淘宝上买了一件衣服,他说这不是质量问题

杭州市律师网 2025-05-01
如果卖家坚持不退,您完全可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情况下,您购买的衣物经洗涤后严重褪色,显然不符合质量要求,因此您有权要求退货。若卖家拒绝,您可以向淘宝平台投诉,并保留好相关证据,必要时可寻求消费者协会或法律途径进一步维权。
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从法律角度看,卖家拒绝退货的理由不成立。根据《消费者权益保护法》的相关规定,商品存在质量问题,消费者有权要求退货。衣物洗涤后褪色属于质量问题,且洗涤是正常使用商品的过程,不应成为拒绝退货的理由。因此,您有权要求卖家退货并赔偿相关损失。
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如果您决定投诉淘宝卖家,除了提供褪色衣物的照片,还需准备以下材料:1.购买记录截图,证明您与卖家的交易关系;2.与卖家的聊天记录,特别是卖家拒绝退货的部分;3.如有,可以提供衣物褪色前的对比照片或视频;4.若已尝试与卖家协商但未果,记录协商过程及结果。准备好这些材料后,提交给淘宝客服进行审核处理。

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