快递退货卖家说没收到

杭州市律师网 2025-04-25
您提到已提供快递单号作为退货证据,但卖家仍坚持未收到货。根据《电子商务法》相关规定,消费者享有退货的权利,且电商平台及卖家应提供便利的退货渠道。在此情况下,您可首先引用《电子商务法》第四十九条,强调退货权利,并提醒卖家核实快递单号。若卖家持续否认,建议通过电商平台介入调解,或向消费者协会投诉,必要时可依据《合同法》提起诉讼,要求卖家履行退款义务。
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若快递显示已签收但卖家称未收到货,您可:1. 首先与卖家沟通,提醒其查看快递签收记录;2. 若沟通无果,联系快递公司获取签收证明;3. 凭签收证明向电商平台申请退款,平台通常会依据事实调解;4. 如平台调解不成,可直接申请退款,并保留证据以备后续法律途径解决。
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从法律角度看,您无需为卖家的未收到货情况负责。只要您能提供有效证据证明已退货且快递显示签收,即完成了退货义务。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定,消费者有权要求退款,且电商平台及卖家有义务配合处理退货退款事宜。
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