投诉商家拒绝和解处理怎么办?

杭州市律师网 2025-06-24
商家拒绝和解,您有权采取多种法律途径维权。根据《消费者权益保护法》,商家应履行和解义务,拒绝和解可能影响您的合法权益,如延误赔偿、增加诉讼成本等。
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处理商家拒绝和解的常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。选择时应考虑效率与成本,优先尝试协商调解,无果后再考虑投诉、仲裁或诉讼。
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商家拒和解,可这样处理:
1. 协商:再次与商家沟通,表达诉求。
2. 调解:向消协或调解组织申请,寻求第三方介入。
3. 投诉:向工商等行政部门反映问题。
4. 仲裁:有仲裁协议则提请仲裁机构。
5. 诉讼:准备起诉书、证据等材料,向法院提起诉讼。
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